Términos y condiciones de compra

Para tramitar un pedido en la tienda on line PALACIOS VINOTECA, S.L. será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.palaciosvinoteca.com, cuyo titular es 

PALACIOS VINOTECA, S.L., con CIF B26505099 y con domicilio en la CAMINO NALDA - VIGUERA, Nº 46 26190 NALDA (provincia de LA RIOJA-ESPAÑA). A efectos de este documento el teléfono de contacto es 941447207 y el correo electrónico de contacto es info@palaciosvinoteca.com

PALACIOS VINOTECA, S.L declara que pueden adquirir la condición de Usuario registrado en nuestra tienda online solamente las personas mayores de 18 años y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.palaciosvinoteca.com son propiedad de PALACIOS VINOTECA, S.L. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados, todas empresas del grupo PALACIOS ALIMENTACIÓN (BODEGAS TRUS, S.L., BODEGAS NIVARIUS, S.L., VINOS ORIGINALES S.L., BODEGAS PROELIO, CERVECERA ARTESANA FUNDADA EN 2012, SL). Todas las empresas del Grupo PALACIOS ALIMENTACIÓN operan desde el territorio Español, Comunidad Autónoma de La Rioja.

Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de PALACIOS VINOTECA, S.L. o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de PALACIOS VINOTECA, S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3. OBJETO Y ACTIVIDAD.

PALACIOS VINOTECA, S.L. mediante, entre otros, su tienda on line www.palaciosvinoteca.com , se dedica a la venta y distribución de los productos de las bodegas y cervecera del Grupo PALACIOS ALIMENTACIÓN

4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN.

PALACIOS VINOTECA, S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.palaciosvinoteca.com.

PALACIOS VINOTECA, S.L., dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de PALACIOS VINOTECA, S.L., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, PALACIOS VINOTECA, S.L. le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN.

Con independencia de las traduciones posibles del apartado de las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los artículos solicitados por parte de PALACIOS VINOTECA, S.L. y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

Según normativa nacional y autonómica Española se hace saber que la venta y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida. En consecuencia, PALACIOS VINOTECA, S.L. no aceptará como clientes usuarios que no puedan acreditan que se encuentren en mayoría de edad.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA.

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda on line tiene, a aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones generales de venta’.

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc de nuestros artículos publicados en esta tienda on line, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exchsustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.

En cualquier caso que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda on line podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

8. CÓMO COMPRAR.

A través de la consulta de nuestra página web puede informarse de nuestros productos accediendo a nuestra tienda on line mediante el icono de ‘Productos/tienda’ que se encuentra en la portada de nuestra página web.

Una vez dentro de nuestra tienda on line se puede informarse de nuestros productos, sus cualidades, envases y precios accediendo a las diversas categorías de productos que aparecen en el menú de www.palaciosvinoteca.com. Para seleccionar el producto deseado debemos acceder a su ficha pinchando sobre su icono. Una vez, dentro de la ficha del producto podemos informarnos acerca de las características del producto y envase y seleccionar la cantidad deseada. En continuación nos aparece el precio total del artículo(s) seleccionado(s) y podemos añadirlo al carrito de compra mediante la opción de ‘Añadir al carro’ que se encuentra por debajo del precio del Artículo.

Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso podemos ‘continual la compra’ o ‘ir a la caja’ para tramitar nuestro pedido.En caso que seleccionemos tramitar nuestro pedido, se puede revisar el estado de su carro (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario con impuestos incluidos, subtotal y total de compras y gastos de envío) y/o modificar su contenido, así como “continuar la compra”.

Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso accediendo a su cuenta, completando los campos obligatorios marcados.

En caso que el cliente ha sido previamente registrado en nuestro portal puede acceder en la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de correo electrónico y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para proceder el pedido. Los clientes no registrados deben seleccionar la opción de ‘Crear una cuenta’ y cumplimentar todos los datos necesarios para que se pueda proceder su pedido. En esta misma fase el usuario puede cumplimentar un nombre de usuario y una contraseña para utilizarlos en compras futuras como usuario registrado. En modo alternativo, un usuario puede seleccionar la opción de ‘hacer pedido como un invitado’, en este caso nuestra plataforma no guardará sus datos para compras futuras.

En la siguiente fase de el cliente puede revisar todos la forma y coste de envío y dejar, en su caso, un mensaje para una gestión más apropiada de su pedido y aceptar las condiciones generales de venta del sitio.

En continuación, y para un procedimiento apropiado de la compra, se debe cumplimentar el campo de ‘Forma de Pago’, revisar su pedido y finalizar el proceso de compra seleccionando la opción ‘Confirmo mi pedido’. Se le remitirá aviso de confirmación del pedido.

Se puede conseguir más información sobre ‘como comprar’ en http://palaciosvinoteca.com/es/content/17-como-comprar

9. FORMAS DE PAGO.

Se admite Pago por transferencia bancaria, Pago con Tarjeta de crédito y pago a través de la Plataforma PAY PAL. Consulte https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/NewConsumerWorks-outside para conocer el procedimiento de comunicación segura de su información.

El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es PALACIOS VINOTECA, S.L.

Para más información sobre nuestras formas de pago puede consultar http://palaciosvinoteca.com/es/content/16-formas-de-pago

VISA

10. ENVÍOS Y ENTREGA

PALACIOS VINOTECA, S.L. se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, PALACIOS VINOTECA, S.L. no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos se realizarán sólo dentro del territorio de España, a través de una empresa de mensajería. PALACIOS VINOTECA, S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.

El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino en un plazo máximo de siete (7) días laborables para destinos peninsulares y díez (10) días naturales en Baleares, a partir del pago de la compra; a excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de PALACIOS VINOTECA, S.L.. Para envíos a diferentes destinos o paises ponte en contacto con nosotros desde nuestra sección contacto

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por PALACIOS VINOTECA, S.L. , en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, PALACIOS VINOTECA, S.L. se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando PALACIOS VINOTECA, S.L., en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 8 de las presentes Condiciones.

Según modalidad de entrega seleccionada por el cliente habrá unos gastos de envíos que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Cliente se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente.

Para más información sobre política de envíos y gastos de envío puede consultar al siguiente link http://palaciosvinoteca.com/palacios/es/content/15-gastos-de-envio

11. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).Para que pueda ejercer su derecho de desestimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su empalaje inicial.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desestimiento de compra por parte del cliente todos artículos personalizados.

Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto que aparecen en el apartado de abajo ‘Cancelación de Compras’.

Le informamos que en el caso que Yd ejerzca su derecho de desistimiento, los gastos de envio de devolución correrían a su cargo aunque en ningún caso dichos gastos pudieran ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.

Reembolso

El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Si se efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento por parte de PALACIOS VINOTECA, S.L.. Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.

Cancelación de Compras.

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con PALACIOS VINOTECA, S.L. mediante correo electrónico a info@palaciosvinoteca.com o por teléfono 941447207.

12. ERROR A LA ENTREGA

A la recepción del pedido, el Usuario deberá comprobar que los Productos entregados coinciden con los del pedido realizado, de no ser así se procederá de la siguiente manera:

  1. En el caso de que los Productos coincidan con los reflejados en el albarán de entrega pero no con los del pedido realizado y confirmado por PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO:
    • el Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia a PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO a través del email info@palaciosvinoteca. o por fax al 941 49 00 86 , indicando sus datos personales y número de pedido.
    • Pasado dicho plazo, se entenderá que la entrega es aceptada y conforme. En el caso de que el valor de la mercancía entregada sea superior a la del pedido realizado, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO procederá a la reclamación de la diferencia del importe, tomando, si fuese necesario, las acciones legales pertinentes.
    • Al percatarse de la incidencia, o recibir notificación al respecto por parte del Usuario, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO contactará con este último, en un plazo máximo de 48 horas laborables, con el fin de gestionar la retirada y/o reposición de Productos a la mayor brevedad.
  2. Si los Productos entregados no coinciden con los reflejados en el albarán de entrega:
    • el Usuario deberá reflejar la incidencia de forma expresa en el albarán de entrega del transportista y ponerse de inmediato en contacto con PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO a través del email info@palaciosvinoteca. o por fax al 941 49 00 86, indicando sus datos personales y número de pedido.
    • Recibida la pertinente notificación, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO contactará de nuevo con el Usuario, en un plazo máximo de 48 horas laborables, con el fin de gestionar la retirada y/o reposición de los Productos a la mayor brevedad.

DEFECTO MANIFIESTO

PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO garantiza que todos los Productos ofrecidos en el Portal han sido elaborados bajo los controles de calidad establecidos por la Denominación de Origen Calificada correspondiente al tipo de vino y zona, y normativas complementarias. Sin embargo la singular naturaleza de las características de algunos Productos hace que puedan verse alteradas sus cualidades intrínsecas en el momento de ser disfrutados por el Usuario.

En caso de detección de un Producto defectuoso, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO admitirá la devolución del mismo conforme a los siguientes términos:

  • El Usuario contará con un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia a PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO a través del email info@palaciosvinoteca. o por fax al 941 49 00 86 , indicando sus datos personales y número de pedido.
  • Recibida la pertinente notificación, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO contactará de nuevo con el Usuario con el fin de recoger todos los datos necesarios y posibles sobre la incidencia y gestionar la retirada del Producto, que deberá devolverse completo, al menos, en sus tres cuartas partes, en su envase original y en un embalaje adecuado para su transporte.
  • Tras la recepción del producto, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO llevará a cabo los análisis y pruebas pertinentes para la detección de las causas del deterioro del producto.
  • En caso de determinarse que dicho deterioro no haya sido producido por causas imputables al Usuario, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO procederá al reembolso del valor del Producto, por el mismo medio utilizado para el pago, o a la reposición del mismo a la mayor brevedad, siempre en un plazo no superior a treinta (30) días naturales desde la recepción del Producto.

ROTURA O DAÑO GRAVE

En el momento de la entrega del pedido al Usuario por parte del transportista, aquel deberá comprobar que el embalaje no se encuentre deteriorado o dañado en grado tal que pueda haber afectado al contenido. Si así fuese, el Usuario deberá proceder como sigue:

  • El Usuario deberá comprobar en presencia del transportista la integridad de los Productos entregados.
  • En caso de rotura o daño grave en parte o la totalidad de los Productos, deberá reflejarlo en el albarán de entrega y ponerse de inmediato en contacto con PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO a través del email info@palaciosvinoteca.o por telefono al 941 44 72 07, indicando sus datos personales, el número de pedido y los Productos rotos o dañados.
  • Una vez notificada la incidencia, PALACIOS VINOTECA Y/O OTRAS EMPRESAS DEL GRUPO procederá a la reposición de todos los productos afectados a la mayor brevedad posible, siempre antes de quince (15) días naturales, y sin ningún coste adicional para el Usuario.

13. PROTECCION DE DATOS

Generalidades. En virtud del artículo 5 de la ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante LOPD) se informa a los clientes que los datos facilitados durante la compra se integrarán en un fichero titularidad de PALACIOS VINOTECA, S.L., con domicilio en CAMINO NALDA A VIGUERA, Nº 46 26190 NALDA (provincia de LA RIOJA).

Dicho fichero se encuentra debidamente declarado en el Registro General de Protección de Datos y la finalidad de recogida de datos es el mantenimiento de la relación comercial y contractual entre ambas partes. El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en los términos establecidos por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) mediante comunicación escrita al domicilio de PALACIOS VINOTECA, S.L..

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe PALACIOS VINOTECA, S.L. serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a PALACIOS VINOTECA, S.L. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.

14. LEGISLACION APLICABLE.

Las transacciones comerciales realizadas con www.palaciosvinoteca.com están sometidas a la legislación española. Leyes de aplicación a la materia:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
  • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
  • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de LA RIOJA (España).